Política de Cancelación
1) Ámbito de aplicación
Esta política regula las cancelaciones, modificaciones y ausencias en las actividades publicadas como Free Tour por Canarias Te Guía en Tenerife. Para tours privados o actividades con precio cerrado, ver el punto 9.
Zona horaria: todos los plazos se calculan según la hora oficial de Canarias.
2) Reserva y confirmación
La reserva del free tour es gratuita y sujeta a confirmación por e-mail/WhatsApp con los datos del punto de encuentro y la hora de inicio.
Te pedimos que reserves solo si estás seguro de asistir; el número de plazas es limitado y tu plaza bloquea la de otra persona.
2A) Cuota de reserva (Free Tour)
Para confirmar la plaza en los free tours se cobra una cuota de reserva de 1 € por persona, abonada en el momento de la reserva mediante los medios de pago disponibles.
Esta cuota es una tarifa de gestión y logística, no constituye el precio del tour ni sustituye la propina voluntaria al guía al finalizar la actividad.
No reembolsable en caso de cancelación por parte del viajero (sea cual sea el motivo) o “no show” (no presentación).
Reprogramaciones ≥ 12 h antes: la cuota no se devuelve, pero se mantiene aplicada a la nueva fecha/hora (sujeta a disponibilidad y confirmación).
Reprogramaciones < 12 h: intentaremos reubicación según disponibilidad; la cuota no es reembolsable.
La cuota se reembolsará con la realización de la actividad.
Cancelación por parte de Canarias Te Guía: si cancelamos y no aceptas nuestra propuesta de reprogramación o alternativa equivalente, reembolsaremos la cuota.
Reservas realizadas en plataformas de terceros: se aplicarán los métodos de cobro y condiciones de dichas plataformas.
Errores de cobro (p. ej., cargos duplicados): procederemos a la regularización/reembolso tras verificación.
3) Cancelación por parte del viajero
Cancelación gratuita: puedes cancelar hasta 12 horas antes del inicio del tour sin ningún tipo de penalización.
Cómo cancelar: utiliza el enlace de tu e-mail de confirmación o contáctanos por los canales indicados en la confirmación (formulario web, e-mail o WhatsApp).
Reservas a través de terceros: si reservaste mediante una plataforma externa (p. ej., marketplace de tours), deberás cancelar desde esa plataforma y se aplicarán sus condiciones específicas (incluidos posibles cargos/retenciones que no controla Canarias Te Guía).
4) Cambios de fecha u hora (reprogramación)
Puedes solicitar cambios de fecha/hora hasta antes del inicio, sujetos a disponibilidad.
Solo podremos reubicarte si quedan plazas en otra experiencia y el guía lo confirma por escrito.
5) Llegadas tarde y “no show”
Rogamos llegar 15 minutos antes. Mantenemos una cortesía de 5 minutos tras la hora de inicio. Después, el grupo puede moverse y perderás tu plaza.
No show (ausencia sin aviso): si no te presentas y no has cancelado:
Podremos limitar o bloquear nuevas reservas a tu nombre en fechas futuras.
Si la reserva se hizo en una plataforma que retiene fianzas/fees, se aplicarán las normas de dicha plataforma.
6) Tamaños de grupo y reservas múltiples
Para grupos de 8 o más en free tour, necesitamos aprobación previa para garantizar la calidad del grupo (podemos sugerir tour privado o dividir en subgrupos).
Las reservas múltiples bajo identidades diferentes para un mismo grupo podrán reagruparse o rechazarse.
7) Mínimo de participantes
Para asegurar la experiencia, algunas experiencias pueden requerir un mínimo de asistentes.
Si no se alcanza el mínimo, te ofreceremos reprogramación, cambio de ruta o cancelación sin coste.
8) Clima y causas de fuerza mayor
Nuestros tours salen con lluvia ligera; recomendamos calzado y ropa adecuados.
En caso de alerta meteorológica, cierre de zonas, huelgas, incidencias de seguridad, enfermedad del guía u otras causas de fuerza mayor, podremos modificar el recorrido, retrasar la salida o cancelar.
Si cancelamos por fuerza mayor, te propondremos reprogramación o alternativa equivalente; si pagaste algún extra opcional (p. ej., entradas, transporte), gestionaremos su devolución cuando sea reembolsable por el proveedor.
9) Política para tours privados o de precio cerrado (cuando aplique)
Esta sección no afecta al free tour estándar; solo aplica a servicios contratados con precio cerrado o depósito.
Cancelación gratuita: hasta 48 horas antes del inicio.
50% de gastos: entre 48 y 24 horas.
100% de gastos o no reembolsable: menos de 24 horas o no show.
Entradas y servicios de terceros siguen su propia política; si no son reembolsables, no podremos devolverlos.
10) Cambios por parte de Canarias Te Guía
Podemos ajustar itinerario, duración, punto de encuentro o guía por razones operativas o de seguridad, manteniendo la esencia y valor cultural de la experiencia.
Si el cambio fuera sustancial y no aceptas la alternativa, podrás cancelar sin coste.
11) Conducta y seguridad
El guía puede denegar la participación a personas en estado inconveniente (alcohol/drogas), conducta disruptiva o incumplimiento de normas de seguridad o respeto al patrimonio, sin compensación.
Menores deben ir acompañados por un adulto responsable.
12) Datos de contacto para cancelaciones
Los canales oficiales para cancelar o modificar aparecen en tu e-mail/WhatsApp de confirmación.
Para consultas generales: canariasteguia@gmail.com, 683613498, formulario web cuando lo tengamos.
No gestionamos cancelaciones por mensajes directos en redes sociales.
13) Reembolsos y propinas
En el free tour no hay tarifa fija; la propina al guía es voluntaria y no reembolsable.
Los pagos de extras (p. ej., entradas/transportes) se reembolsarán solo si el proveedor lo permite. Te informaremos del plazo y método.
14) Modificaciones de esta política
Podremos actualizar esta política para reflejar cambios operativos o legales. La versión vigente será la publicada en la web con su fecha de actualización.